Extrait approximatif de conversation avec Bell Sympatico

Moi [de bonne humeur] : Je vois que j’ai maintenant le service Totale Performance, alors qu’avant, j’avais Internet Intermédiaire. Ça ne me dérange pas du tout d’avoir une Totale Performance. Par contre, je ne veux pas payer plus cher. Surtout que je n’ai pas demandé ce service.
On me transfère. J’attends vingt minutes. Musique de mégasin. Même toune en loops.
Bell : On a retracé la conversation que vous avez eue il y a deux mois, et vous avez accepté ce nouveau service.
Moi : Impossible. Je n’aurais JAMAIS pris un nouveau contrat de 12 mois avec vous, j’attends impatiemment que mon contrat actuel se termine pour changer de fournisseur. À moins que vous ne m’offriez mieux.
Bell : Mais Madame, on vous offre une connexion plus rapide…
Moi [moins contente] : Quand je vous ai appelé, je voulais faire baisser le prix de ma facture. Pas l’augmenter. La vitesse, excusez-moi l’expression, mais j’en ai rien à foutre. Honnêtement, je n’ai même pas remarqué de différence… Je veux seulement payer moins!
Bell : On vous fait un rabais de 10$, on ne peut faire mieux.
Moi : Votre compétiteur, lui, m’offre mieux. Si vous me faites une offre qui sera réellement avantageuse, je reste avec vous.
Bell : …
Moi : Si j’ai accepté ce contrat, comme vous le dites, je peux au moins en avoir une preuve formelle?
Bell : Non.
Moi : !!!
Bell : …
Moi : Alors… Je fais quoi? Je peux au moins retourner à mon ancien service?
Bell : Si on change votre service à la baisse, il y a des frais de 100$ pour bris de contrat.
Moi : Et si je change de fournisseur, simplement?
Bell : Il y a des frais de 100$ pour bris de contrat.
Moi : … Je suis bien au département de la rétention des clients?
Bell : Oui.
Moi : Vous ne me donnez pas beaucoup d’arguments pour rester avec vous!
Bell : …
Moi : Vous perdez des clients chaque jour, et tout ce que vous m’offrez c’est de payer plus cher pour un service que je n’ai pas demandé, un service que je paierais deux fois moins cher chez un compétiteur. Vous ne pouvez pas faire d’accommodements?
Bell : Non.

Je vous épargne les détails…
J’ai entendu plein d’histoires d’horreur à propos de Bell. J’ai eu plusieurs mauvaises expériences avec eux, mais cette fois, je n’ai pas envie et surtout pas les moyens de payer 100$ pour un supposé contrat. Je veux juste les flusher depuis longtemps! Je ne sais plus quoi faire. Si je les quitte sans payer, ça fucke mon crédit partout, non? Ils vont me retracer, me menacer, me casser les jambes?...
Argh!! C’est trop enrageant et insultant de se faire crosser comme ça!

Note : Je suis toujours sympathique avec les gens qui s’occupent du service à la clientèle, et ce, avec n’importe quelle compagnie. Pour la toute première fois, mon calme imperturbable et mon extrême politesse ont un peu pris le bord. Je suis consciente que les employés font leur boulot et ne sont pas responsables des politiques. Je n’ai pas été grossière, mais j’étais hors de moi. J’ai donc dit que je rappellerais plus tard pour tout débrancher. Pas question de faire une vraie grosse crise de nerfs au téléphone…
*
La nuit dernière, j’ai rêvé que je devais tuer des gros rats à mains nues, mais j’en étais incapable.